全力以“复” 民生银行上海分行各网点恢复营业

月1日以来,随着上海全面复工复产工作快速推进,民生银行上海分行严格落实疫情防控要求,全面推进辖内各网点复工复产,截至6月8日,该行下辖72家支行,以及20家社区支行均已恢复对外营业,全力以“复”满足市民和企业的金融需求,跑出金融服务“加速度”。

民生银行上海分行为复工复产做了充足准备,统筹安排各项疫情防控工作。各支行恢复营业前对网点各区域进行全面消杀,并确保每日营业前、中、后对支行网点进行消毒,对网点使用频率高的区域及设备增加消杀频率,并做好登记,确保为客户提供安全环境。

根据市政府、总分行疫情防控工作指导要求,各支行在网点入口醒目位置及24小时自助银行设备张贴场所码、安装“数字哨兵”,并安排专人严格落实“一戴三查”客户查验工作,做到“逢进必扫、逢扫必验,不漏一人”。此外,各支行在入口处、咨询台、业务办理柜台等处配备口罩、手套、免洗洗手液等充足的防疫用品,以供客户取用。

为避免客户聚集,各营业网点严格落实单向通行、限流限距等各项防疫措施。由于天气炎热,支行还为客户提供饮用水、纸巾、扇子等防暑降温用品,有条件的支行在排队等候区搭建遮阳棚,并提示每位客户保持2米以上安全距离。此外,各支行安排专人进行业务预受理,根据客户需求,引导其优先选择手机银行、自助设备等渠道自主办理业务,多措并举优化服务流程,尽可能减少人员接触,以更便捷、更安全、更可触达的服务,保障厅堂各项业务有序开展。

5月30日,根据金山区防疫要求实行闭环管理,已恢复营业的金山支行处于静默日临时暂停营业一天。当天,支行却迎来了一位“外卖小哥”。闭环在支行的员工听到一阵急促的敲门声随即上前询问,该小哥表示由于自己银行卡被暂停非柜面业务,4月初至今该卡一直无法在线上使用,而当时只有金山和崇明支行恢复营业,故从30日凌晨一点左右小哥骑电瓶车历经五个多小时来到金山,但却被告知由于静默日支行不营业,小哥感到非常沮丧并有所抱怨。为此,厅堂主管一边安抚客户情绪,一边想办法为小哥解决难题,最终指导小哥完成取现业务。小哥临走时对支行为其解决了将近两个月来的困难表示由衷感谢。

6月4日,西南支行迎来了端午假期也是复工后的第一波客流高峰,许多之前因疫情无法前来网点办理业务的客户都来到了厅堂。面对激增的客流,支行全体员工按预案积极有效地分流推进业务的办理。临近中午,支行门口迎来了两位八旬老人,客户田老伯在爱人的陪同下前来办理存单到期转存业务。此时,厅堂内还有较多客户等候办理业务,见老人腿脚不便且气喘吁吁,支行工作人员立即为老人搬来了座椅供老人休息,并耐心指导老人扫码登记,完成前期准备工作。待人流稍减,服务经理便陪同老人进贵宾室等待办理业务,并为两位老人提供了休闲零食和温水。田老伯的业务顺利办完,同时也被支行工作人员的细心关爱和温馨服务所感动。疫情隔离的是病毒,温暖的服务始终如一。

当前,上海正全面恢复正常生产生活秩序,民生银行上海分行将坚持“以客户为中心”的服务理念,加速按下“复工键”,在常态化疫情防控期间,坚持疫情防控与金融服务“两手抓”,严格落实员工自我防护和厅堂、办公场所的防疫工作,持续提升金融服务水平,关切民生领导服务保障,为企业纾困解难,以金融力量守护申城迸发新的生机和活力。

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